Fac-simile dimostrativo. Studio Sorriso è un'attività di fantasia e i dati del titolare non sono reali. Per un cliente vero questo testo va adattato e verificato da un consulente privacy prima della pubblicazione.
Informativa sul trattamento dei dati personali — Assistente virtuale in chat
Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"). Ultimo aggiornamento: 27/09/2026.
1. Titolare del trattamento
Studio Sorriso, Via di Fantasia 1, Roma — email: privacy@studiosorriso.example (dati di esempio).
2. Cos'è l'assistente virtuale
La chat presente sul sito è un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale: le risposte sono generate automaticamente e possono contenere errori. Non sostituisce il parere del medico e non va usata per urgenze: in questi casi contatti direttamente lo studio. L'assistente non fissa appuntamenti: raccoglie la Sua richiesta, che viene poi gestita dal personale dello studio.
3. Quali dati trattiamo
- i messaggi che scrive in chat;
- se chiede un appuntamento: nome, cognome, numero di telefono e servizio di interesse;
- dati tecnici necessari al funzionamento (es. indirizzo IP, data e ora della richiesta).
La preghiamo di non inserire in chat informazioni sul Suo stato di salute (sintomi, patologie, terapie): non sono necessarie per rispondere o per ricontattarLa, e l'assistente è istruito a non richiederle.
4. Perché li trattiamo e su quale base giuridica
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Rispondere alle Sue domande tramite la chat | Esecuzione di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b GDPR) |
| Ricontattarla per fissare l'appuntamento richiesto | Esecuzione di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b GDPR) |
| Sicurezza del servizio e prevenzione di abusi | Legittimo interesse del titolare (art. 6, par. 1, lett. f GDPR) |
Il conferimento dei dati è facoltativo, ma senza nome, cognome e telefono non è possibile inoltrare la richiesta di appuntamento. I dati non sono usati per marketing né per decisioni automatizzate che producano effetti giuridici nei Suoi confronti.
5. Chi tratta i dati per conto dello studio
I dati sono trattati dal personale autorizzato dello studio e dai seguenti fornitori, nominati responsabili del trattamento (art. 28 GDPR):
| Fornitore | Ruolo | Sede |
|---|---|---|
| InfoChatCare | Fornitore del servizio di assistente virtuale | Italia |
| Hetzner Online GmbH | Server che ospita il servizio (sub-responsabile) | Germania (UE) |
| Anthropic | Modello di intelligenza artificiale che genera le risposte (sub-responsabile) | Stati Uniti |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Invio dell'email di notifica allo studio (sub-responsabile) | Francia (UE) |
6. Trasferimento dei dati fuori dall'UE
I messaggi della chat sono elaborati da Anthropic negli Stati Uniti. Il trasferimento avviene sulla base delle garanzie previste dal GDPR (clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, art. 46 GDPR, e/o eventuali decisioni di adeguatezza applicabili).
7. Per quanto tempo conserviamo i dati
- Conversazioni in chat: non vengono archiviate dal servizio. Restano solo nel Suo browser fino alla chiusura della scheda; eventuali registri tecnici di errore sono cancellati entro 7 giorni. Il fornitore del modello di intelligenza artificiale può conservarle per un periodo limitato secondo i propri termini commerciali, per finalità di sicurezza.
- Richieste di appuntamento (nome, cognome, telefono, servizio): per il tempo necessario a gestire la richiesta e comunque non oltre 12 mesi, salvo che nasca un rapporto di cura, disciplinato da un'informativa separata.
8. I Suoi diritti
Può chiedere in qualsiasi momento l'accesso ai Suoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità, e opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse (artt. 15-22 GDPR), scrivendo al titolare all'indirizzo indicato al punto 1. Ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).